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　　(電商的盛宴“雙十一”即將來臨。記者 陳旭東 攝）)
　　紅網湘潭站11月5日訊（湘潭晚報記者 王超）“雙十一”的腳步越來越近，一場全民網購熱潮即將來臨。基於前幾年的網購經歷，市民們如今除了關心商品價格和折扣力度外，也開始關註起物流快遞運送能力了。
　　“東西實惠只是成功的開始，如果碰到一個效率不高的快遞公司，最後也是零。”那麼“雙十一”來臨前，湘潭各快遞公司的“備戰”情況如何？對於動輒上萬的日處理量，快遞企業又是怎樣來確保安全、快捷地“消化”包裹呢？11月4日，我們對此進行了走訪。
　　 人和時間一個都不能少
　　據湘潭市郵政管理局預測：今年“雙十一”期間，湘潭快遞全行業日均處理量有望突破16萬件，最高日處理量預計將超過18萬件，業務量將極大地超出日常水平。
　　“我們從9月份就開始部署‘雙十一’的工作了。”申通快遞湘潭分公司總經理毛延濤透露，基於往年的工作經驗，他們足足提前了兩個月來部署“雙十一”工作，這其中就包括花大力氣改造相關軟、硬件設備，擴充場地和招聘員工。
　　毛延濤給我們算了一筆賬，當前招一名臨時快遞員的月成本就在 2000到3000元之間，還得提供食宿在內的其他福利。到旺季時，還要支付比平時更高的加班費。為應對“雙十一”的到來，他們公司的員工數從兩位數上升到了三位數。
　　作為湘潭快遞業的領軍企業，毛延濤自知身上擔子的輕重。他告訴我們，今年公司的日均處理量預計將達到兩萬多票，比去年多了整整一倍。為此，“人”和“時間”成了他們當下最為看重的資源。
　　“我們準備了100名工作人員應對‘雙十一’。”毛延濤說，考慮到市場因素等多方面原因，申通方面早已完成了招人工作。
　　添車和擴倉一樣也不敢馬虎
　　為全力保障安全、快捷地“消化”包裹，湘潭市內登記備案的18家快遞公司都已添置大貨車、掛車來增強運力。和往年不同，今年湘潭的快遞企業還著重就擴倉方面做出了調整。
　　圓通快遞公司相關負責人介紹，目前雖還未到“雙十一”，但從行業動態上來看，快遞旺季效應已初步顯現。來自該公司的數據表明，從10月初提前開啟“雙十一”高速運轉模式以來，圓通快遞網絡的業務量就開始逐步攀升。
　　“整個行業都是一樣，並非只有我們一家。”他說，去年“雙十一”時，投遞過慢是大家投訴較多的話題。事後經行業內部討論，分析造成爆倉、投遞不及時的主要原因除了人員和倉儲不足外，發貨地點集中也是其中的重要原因。
　　“我們會提前和客戶對接，瞭解到哪些地區發件較多，我們再根據預判的情況在這些地區提早提供倉儲服務，把貨備到這些區域。訂單下來後，我們可以直接從當地的倉庫發貨。”湘潭市快遞協會相關負責人說。
　　網購千萬別中了這些陷阱
　　11月4日，我們發現各網購商城的促銷打折廣告已遍佈網頁各個角落。這些活動是真是假？我們整理了幾類消費“陷阱”，市民淘寶時可能用得著。
　　先漲價再打折。這一實體店慣用的伎倆，如今也被一些電商納入懷中。
　　“一些店家暗中把價格抬高，然後再用超低折扣吸引顧客。其實算下來和實體店標價差不了蠻多。”湘潭某資深微商葛女士就抱怨，為應戰“雙十一”，不少電商將新品折扣打得很低，但算下來卻並不便宜。
　　平時網購時，大家是否碰到過這種情況：網頁上標註銷售冠軍的商品，往往難以到手，甚至有些賣家還經常以各種理由推遲“特價商品”的發貨時間。
　　“想給爸爸買台手機，搜了很多店鋪，最後終於找到家價格最低、評價較高的店鋪。誰知，等了兩個星期都收不到貨。聯繫店鋪，對方說‘賣斷了缺貨’。”市民劉女士說。
　　“都說‘雙十一’是全年最低價，但事實並不如此。”陳先生說，去年“雙十一”期間，他在某知名電商旗下的店鋪買了台佳能單反相機，“當初店家聲稱是全網絡最低，可等我‘秒殺’”後，它馬上又打出了更低的折扣。”這無疑讓陳先生感覺是“被騙”了。
　　遇到快遞問題怎麼辦？
　　湘潭市郵政管理局行業管理科調查統計的數據顯示，去年“雙十一”期間，關於快件損毀、丟失的投訴率居整個投訴榜的前幾名。
　　湘潭市郵政管理局行業管理科負責人王雲飛介紹，近幾年，快遞破損、丟失的投訴率一直居高不下。對此，他建議市民接收快遞時，最好先驗貨再簽字。如碰到快遞丟失、拆包的情況，市民應及時保留證據以方便維權。
　　“市民無論遇到哪家快遞企業的違法、違規行為，都可撥打 24小時投訴熱線1 2305投訴。”王雲飛說，在此之前，郵政方面已明令要求下屬各快遞公司加強驗貨環節。按照規定，收件人必須出示本人身份證才能收貨。
　　“如果快件出了問題，我建議大家先找投遞員協商，解決不了的再打公司的客服電話。如果還得不到解決，市民可向國家郵政局服務電話和官方網站反映問題。”王雲飛說　　（原標題：招兵買馬添車擴倉 湘潭快遞行業摩拳擦掌備戰“雙十一”）